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访客

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博文
拾金不昧  展现国航人良好风范(2011-06-29)

    “我带着来自家乡呼市人的真挚和骄傲,感谢贵公司,感谢两位优秀的地服工作者。为你们鼓掌、更为你们而自豪!鼓掌的是两位地服员工做为国航服务窗口的工作人员,所体现出的专业而热忱的服务态度;骄傲的是为家乡日新月异的进步,不仅仅体现在经济繁荣上,更体现在象国航内蒙分公司这样的服务单位所展现出的尽职尽责、路不拾遗的高尚职业素养和优秀品德上……”这是6月19日,地面服务部收到旅客寄来的一封热情洋溢感谢信。事情经过是这样的:
     6月3日,都女士乘坐国航早班飞机从北京抵达呼和浩特,赶着回家过端午节。由于是头班航班,一路上45分钟基本睡了30分钟。当飞机落地后,没怎么收拾就拎着随身的包下了飞机。当到家后想拿出手机查看信息时,才发现手机不见了。急的都女士满头大汗,都女士急的不是手机,主要是手机里面储存了大量联系人信息,如果找不到就会直接影响到工作上的往来。家人建议先拨打电话试试,看是不是有人捡到能还回来,但都女士一点也没抱这种希望,非常沮丧。
     可是没过几分钟,都女士爱人的手机响了,是个女孩子的声音,主动与他们核对了手机外观的信息。都女士喜出望外,经过详细了解才知道,打电话的姑娘是国航内蒙古分公司地面服务部进出港“乐程”班组的高罡宇。她看到手机没电,赶回自己的宿舍充上电,就赶紧顺着拨叫号码拨打的电话。
    第二天一早,为了表示感谢,都女士带了一份小礼物到了见面地点,高罡宇婉言谢绝了都女士的礼物,并一再表示是应该自己做的,还特别强调,手机不是她一人捡到的,是同事邵丽捡到后又转交到她手里,高罡宇还为昨天因为上班没能及时将手机交到都女士手里而表示了歉意……
   “我想向国航股份内蒙古分公司致以最高的敬意!这样高素质的服务员一定是有赖于你们科学、规范化的管理。有这样一支高素质的队伍,相信不会仅仅只有一个高罡宇、邵丽,还会有更多的她们!谢谢两位国航的姑娘!”

 
国航西南地服成功应对外站离港系统故障(2011-06-23)

    自国航总部中心配载项目成立以来,西南载重平衡中心一直在负责区域内不正常情况的处置上发挥着作用。5月17日,兰州机场离港系统发生故障。ca1278航班的值机手续办理过程中受其影响,无法继续进行。兰州机场配载即将此情况通知载重平衡中心。中心通过系统查询当前值机情况,并分析预计载量、重心为兰州方面提供可发放的座位区域,要求其在机上为旅客安排座位后将旅客总人数、旅客分区及行李件数重量等相关数据以手工报载的方式报告中心,从而完成舱单制作。而兰州机场离港系统于航班原定值机关闭时间后约20分钟后才得以恢复,显现出中心配载形式备份保障的突出优势——为航班保障上了双保险。

 
国航地服走访外航代理客户(2011-06-23)

    国航地服坚持客户走访制度,不断增进与客户的沟通。今年上半年旅客服务中心开展了外航走访工作,特别是对于代理的部分天合联盟外航客户进行了走访。中心除每月固定时间进行登门走访外,岗位经理在值班时每日前往柜台与外航客户进行面对面地交流,了解外航客户的意见。中心对重点、难点问题由高级经理定期带队进行专项走访,这些举措在今年的几次突发事件中,起到了很好的作用,得到了外航的高度评价。例如,1月25日莫斯科机场爆炸事件造成的un航班延误;2月1因埃及政局原因造成ms航空的所有航班取消;3月份日本大地震造成代理的nh航班取消,中心都在第一时间与突发事件的各家外航沟通。在了解航班动态的同时,给予客户全力支持,并将外航岗位处理突发事件的经验介绍给客户,以帮助客户尽快恢复正常生产。为有效提升代理服务水平,提高员工的业务操作能力,国航地服旅客服务中心外航服务岗位克服人员紧张困难,组织覆盖全员的外航离港系统操作培训及签证知识培训;完成美国tsa对飞往美国的航班进行安保考察;aa、ay、qr三家外航安全审计工作。特别是在今年利比亚撤侨工作中,外航服务岗位先后参与保障了4班撤侨包机的地面服务,共为1044名回到祖国怀抱的同胞提供了优质地服务,圆满地完成了此项政治任务。随着代理外航数量增加及航班量增加和机型变大,国航地服旅客服务中心针对外航服务人员紧张的矛盾,对外航服务通过调整排班、航线组重整、组织志愿者、突击队等形式,对人员进行补充和互补,同时加强与外航的协调,保持外航代理服务水平的平稳提升,确保客户的满意。

 
走近两弹一星 心系强国之路(2011-06-23)

 
国航天津维修基地夏季安全行车有方法(2011-06-23)

 

 

 

访客留言
[05-24 08:47]

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asafsd
[06-08 10:28]

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[11-21 22:20]

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940508521
[11-14 22:46]

你好,我家人介绍我去南航北京分公司地面服务部上班???我对这个职业不是很了解,,想请教一下????谢谢啦??

爱黛yy
[07-15 15:48]

工作在广州区管一线的同志们你们辛苦了,是很想休假吧,我想说的是,你们生命终结的那一天就是你们的假期。

多少年了,一线的管制员一直被领导压榨、欺骗、连蒙带哄的拖到现在,现在你们的老大以此为政绩,上调了,我说的不过分吧,没完没了的“加班、副班、加强、留守”,这些名词,这些手段在别的地方听都没听过,而在你们这里却习以为常。广州区管明白着违法了劳动法,可是为什么几百人都选择沉默呢?你们只会在背后发发牢骚,喝酒解气有用吗?同志们站起来吧,不愿做奴隶的人们,用法律的手段去讨回我们的公道吧,再长此以往,你们只能让那些领导占更大的便宜,别想着他们会主动的为你着想,天真的管制员,醒醒吧!领导看重的只是安全,只要的安全的了他们就能晋升,没人会管你的死活。

可恨的是培训室的那批猪老利用你们休息的时候搞培训,哈哈,广州的管制员,你们送走了一批又一批骑在你们头上的人,却改变不了你的命运!

还值得卖命么?!

祖爷爷
[12-16 15:56]

本人于11月24日在携程以270++的价格购买了一张深圳航空ZH9263晋江飞浦东的机票,票号:479-3568836923,12月14日上午接到携程电话称航空公司以天气不好为理由,取消了该次航班,询问是否可以退票,本人表示不接受(神啊,难道航空公司可以知道5天后的天气一定不能飞),我要求若安排不了深航本公司的航班,签转其他公司,哪怕飞虹桥也可以,但经过携程多次于深航有关人员交涉,答复始终是安排不了,只能退票。携程也表示当天厦门航空有3班晋江飞上海的,且都还有机票,但要我补六百多的票款。难道现在不管是哪方的原因,只要航班取消了,所有损失就是要消费者来承担吗???我强烈要求深航负责安排我飞上海,签转也好,更改出发地从厦门飞也好,但深航就是不理会,拨打深航的投诉电话0755-27776211,结果是传真音。。。请问做为一个脆弱的消费者,我该怎么维权啊。深航,你给旅客的坑挖的真的好深啊!!!

leoivanlee
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